CONDICIONES DE USO

Detallamos a continuación las condiciones de acceso y uso de www.roibas.com y de shop.roibas.com, que es propiedad de ROIBAS JOYEROS, S.L. y correo electrónico info@roibas.com, en adelante “la Empresa”, que el usuario del portal deberá aceptar para usar todos los servicios e información que se solicitan desde el portal.

El usuario así como la Empresa, propietaria del portal, podrán ser denominados conjuntamente como las partes. El acceso o utilización del portal de todos o parte de sus contenidos y servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones de uso. La puesta a disposición y el uso del portal se entiende sometida al estricto cumplimiento de los términos recogidos en las presentes condiciones de uso de portal.

 

CONTENIDO DEL PORTAL

Información y servicios
El portal se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso la presentación y configuración de la información y servicios ofrecidos. El usuario acepta expresamente que el portal pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquier información o servicio. El portal se esforzará para garantizar en todo momento la disponibilidad y accesibilidad de la web. No obstante, en ocasiones se interrumpirá el acceso al portal por razones de mantenimiento o actualización.

Propiedad Intelectual e Industrial
Los contenidos de la página web de la Empresa están sometidos a la normativa de propiedad Intelectual y/o Industrial. Los derechos sobre los contenidos corresponden a la Empresa. El usuario podrá visualizar o utilizar una copia de dichos contenidos para uso estrictamente privado y ajeno a cualquier fin o actividad comercial.

Obligaciones del usuario
El usuario deberá respetar siempre los términos y condiciones del presente aviso legal. Expresamente, el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.

El usuario se obliga, en aquellos casos que se le soliciten datos o información, a no falsear su identidad haciéndose pasar por cualquier otra persona. El usuario acepta que la utilización del portal será efectuada con fines estrictamente personales, privados y particulares. El usuario no podrá utilizar el portal para actividades contrarias a la Ley, la moral y el orden público así como para finalidades prohibidas o que vulneren o lesionen derechos de terceros. Asimismo, queda prohibida la difusión, almacenamiento y/o gestión de datos o contenidos que infrinjan derechos de terceros o cualesquiera normativas reguladoras de derechos de propiedad intelectual o industrial.

Asimismo, el usuario no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar, promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.

El usuario se obliga a indemnizar al portal por cualquier perjuicio, multa, pena o sanción a las que tenga que hacer frente el portal por un uso inadecuado, temerario o fraudulento por parte del usuario.

Renuncias y limitaciones de responsabilidad
La Empresa no será responsable de la información, servicios y productos ofertados por terceros a través de la página web de la Empresa, ni de los contenidos proporcionados por terceros.

La Empresa no se responsabiliza de los daños o perjuicios al hardware o software del usuario, derivados del acceso a la página web de la Empresa o del uso de información o aplicaciones en ella contenidos.

El uso que pueda hacerse de la información y contenidos que aparecen en la página web de la Empresa y/o del acceso a páginas web de terceros a través de conexiones o “links” que aparecen en la página de la Empresa se realizará bajo la exclusiva responsabilidad de aquellos que efectúen este tipo de actos, no siendo la Empresa responsable en ningún caso de los daños y perjuicios que puedan derivarse de dichos usos o actividades.

Toda la información que se reciba en esta página web, se considerará cedida a la Empresa a título gratuito admitiendo su uso para los fines comerciales pertinentes e inherentes a la propia actividad comercial de la Empresa.

Todas las cuestiones relativas a la página web de la Empresa se rigen por la legislación española y para toda controversia que pudiera surgir en su interpretación  y aplicación, tanto la Empresa como los usuarios  se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Gijón, con renuncia a su Fuero propio si lo hubiere. Cualquier comunicación que ataña al ámbito estricto de la página web de la Empresa deberá hacerse al domicilio social de la misma, Calle Corrida Nº 16, bajo. Gijón (Asturias).

 

CONDICIONES DE LA COMPRAVENTA
Para poder realizar un pedido online no es necesario el registro previo ya que es posible la compra como invitado. En este caso se le solicitará el nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y dirección de entrega. También será necesario aportar los datos de pago correspondientes para tramitar el pedido. En caso de que el usuario desee crear su perfil tendrá que introducir también una contraseña que le permita iniciar sesión cuando desee. El sistema también le permite introducir sus datos fiscales, tanto para particulares, autónomos y empresas. En todos los casos recibirá la factura correspondiente a su compra. Si tiene alguna duda en este sentido puede ponerse en contacto con nosotros en
info@roibas.com.

Los métodos de pago ofrecidos son los de tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria. En este último caso, en el de la transferencia bancaria, deberá enviar un e-mail a info@roibas.com con el justificante de la misma e indicando el ID de pedido que recibirá con la confirmación del mismo. Hasta que no recibamos esta información no procederemos a tramitar su envío, teniendo un plazo de 7 días para hacerlo.

Cada producto ofertado dispone de una ficha con fotografía del mismo y las características más importantes. Todos los precios son visibles y llevan los impuestos incluidos según la legislación vigente (actualmente IVA al 21%). Solamente se admitirán compras con destino y entrega en España o países de la Unión Monetaria Europea y se cobrará en cualquier caso los impuestos vigentes en España en el momento de la compra.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que éste tiene defectos provocados por daños en el transporte, o se aprecia un error en la mercancía recibida, recomendamos reseñar las incidencias en el albarán entregado por la compañía de transportes y acto seguido comunicarlo a la Empresa mediante un mensaje a su correo electrónico. Todos los productos enviados van asegurados íntegramente por su valor.

El precio final de adquisición de un producto puede variar en función de su importe y del  lugar de envío del mismo. En el momento actual, los  productos con importe superior a cien euros y enviados a España peninsular están exentos de gastos de envío. Resto, consultar.

 

CONDICIONES DE PAGO
El cliente declara que tiene plena capacidad para realizar la compra, siendo mayor de edad y estando en posesión de una tarjeta de crédito/débito valida y emitida por un banco que resulte aceptable para la Empresa. Actualmente admitimos pagos con tarjeta Visa/Mastercard /American Express. El cliente garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta sean válidos. Al efectuar el pago accederá automáticamente a una pasarela de pagos segura gestionada por una entidad bancaria española que será la encargada de realizar los trámites oportunos con el cliente a fin de comprobar la validez de la operación. Se admite también el pago por ingreso/transferencia bancaria a la cuenta que la Empresa facilite para tal fin. Todos los gastos generados por esta forma de pago, ya sean de la entidad emisora de la transferencia como de la entidad receptora  de la misma, deberán ser asumidos por el cliente. La Empresa debe recibir el importe total del precio del producto que figura en la web. En caso de recibirse otra cantidad, la Empresa se pondrá en contacto con el cliente para que transfiera la cantidad restante. En todas las modalidades de pago admitidas por la Empresa, la formalización del pedido, su preparación y envío no se llevarán a cabo hasta que el cobro sea verificado.

 

PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan. En general, si el producto está fabricado podrá ponerse a disposición del cliente en un plazo de entre dos y siete días hábiles en función de la localidad de entrega, la compañía de transporte que realice el envío y las fechas en que se tramite (ciertos periodos del año como Navidad pueden suponer retrasos en la entrega).

Si no se puede cumplir este plazo de entrega, la Empresa se pondrá en contacto con el cliente para que este decida si desea la cancelación y devolución del importe o por el contrario esperar a que esté disponible.

Los pedidos se entregarán por la agencia de transportes elegida por la Empresa en la dirección de entrega indicada por el cliente en la confirmación del pedido.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente tiene un plazo máximo de catorce (14) días, a partir del momento de la recepción del producto, para ejercitar su derecho de desistimiento que el Real Decreto Legislativo 1/2017,  de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, le confiere y proceder a la devolución del producto.

Para realizar de forma efectiva el derecho de desistimiento será necesario devolver el producto por correo o mensajería, o bien en la tienda física radicada en el domicilio social de la Empresa, Calle Corrida 16, bajo. 33206 Gijón (Asturias). Tras la recepción del objeto devuelto, la Empresa se compromete a su reembolso. Dicho reembolso incluirá todo pago recibido por parte del cliente incluidos los costes de entrega, si los hubiere.

Sin embargo, el cliente asumirá los costes directos de devolución de los bienes, entendidos como tales los gastos de envío postal de los mismos.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación de que la misma está sin usar, la devolución del embalaje original y estuchería y el PRECINTO que lleva el producto está sin romper, se producirá el reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes, resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza,  sus características o funcionamiento, por lo que en este supuesto, el cliente percibirá el valor del bien acorde a las condiciones de su recepción.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento y devolución todos los objetos que a solicitud del cliente incluyan una inscripción grabada o se hayan personalizado de alguna manera.

Previamente a la devolución, el cliente comunicará a la dirección de correo electrónico de la Empresa la intención de devolver el objeto. Deberá constar su nombre y el número de factura y fecha de compra del mismo, así como la forma de pago.

 

CAMBIOS
El cliente podrá cambiar el producto comprado dentro de los primeros catorce (14) días a partir de la recepción del mismo. Para ello debe devolverlo respetando las condiciones descritas en el apartado anterior y comunicar por correo electrónico su intención de hacerlo. En este caso tiene a su disposición varias opciones:

Si no encuentra de momento ningún otro producto que le satisfaga, podrá solicitar a la Empresa  la emisión de un VALE por el importe pagado inicialmente y que podrá utilizar en cualquier momento para la compra de otro producto y no tendrá fecha de caducidad.

Si selecciona un producto alternativo para comprar y éste tiene mayor importe que el que ha devuelto, se le cobrará la diferencia. Si lo ha pagado por tarjeta de crédito/débito, se anulará venta inicial y podrá efectuar un nuevo proceso de compra. Si lo ha pagado por ingreso o transferencia bancaria, deberá completar el pago de la diferencia existente entre los dos productos.

 

GARANTÍA
En caso de que el producto sea defectuoso, la empresa procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de la compra, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. La Empresa responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de un plazo de 14 días desde la entrega.

Las condiciones de garantía son las siguientes:

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los  Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la garantía es de dos años desde la fecha de entrega del producto.

Si el defecto aparece después de los seis primeros meses es el cliente quien tiene que probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del producto y que la misma no se debe a un mal uso o a un incorrecto mantenimiento o cuidado.

Los defectos que se presenten transcurridos los dos años de la entrega del bien no quedarán cubiertos por el régimen de garantías.

Para poder hacer uso de los derechos que la normativa confiere, será necesario presentar la factura de adquisición del producto.

No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hallan sido usados de forma indebida o no conforme a sus características por parte del cliente. Dichas características son las siguientes:

El oro pierde su brillo natural en contacto con elementos duros o químicos.

Las perlas o piedras pueden ser dañadas al contacto con alcoholes, perfumes, cosméticos, lacas, golpes, o incluso por la piel.

Las piezas fabricadas en oro blanco, originalmente de color amarillo claro, están tratadas con un elemento químico que forma una película  en la parte exterior, denominada RODIO. El rodio se adhiere al oro y/o plata y así le da más brillo y un color exterior determinado, pudiendo ser éste blanco, negro, rosa, gris, etc. Este color se va con el paso del tiempo y con el uso de elementos químicos, agua y roce normal, volviendo la pieza a su color original. Se recomienda hacer, anualmente, a este tipo de piezas un servicio de pulido y rodinado, para devolver las piezas a su estado estético inicial, el cual se hará bajo presupuesto.

Ciertos materiales con los que se fabrican nuestros productos pueden producir alergias, las cuales desconocemos y no nos podemos responsabilizar de ello. En cuanto se produzca cualquier efecto,  por favor retire el producto del contacto con la piel  y acuda al médico.

En raras ocasiones, las joyas de oro/plata pueden poner la piel negra y ello es producto de reacciones químicas del metal en contacto con la piel u otros agentes ambientales.

Asimismo, la garantía queda anulada para casos de:

Utilización anormal o no conforme de los productos.

Golpes, ralladuras,  síntomas de maltrato.

Rotura o desprendimiento de piedras, perlas o elementos aplicados a las piezas, por golpes o mal uso.

Tratamiento de las piezas con agentes abrasivos.

Cambios, reparaciones o transformaciones de las piezas por agentes distintos a la Empresa.

Para hacer frente a esta garantía, el cliente habrá de ponerse en contacto con la Empresa, por correo electrónico, en el cual indicará: datos del cliente, número de factura y fecha de compra del producto afectado y motivo de la no conformidad.

 

 

GARANTÍA DE LOS RELOJES
Su reloj queda garantizado por la Marca fabricante por un periodo de dos años desde la fecha de compra según los términos y condiciones de garantía del propio fabricante que están detallados dentro del certificado de garantía que va dentro del estuche de cada reloj. La garantía internacional cubre los defectos de material y fabricación existentes en el momento de adquisición del reloj y entra en vigor en la fecha de la factura que la Empresa le entrega.

En esta garantía, la Marca no incluye: la duración de la pila; desgaste normal y envejecimiento (p. ej: cristal arañado, alteración del color y/o material en las correas no metálicas, como piel, tela, velcro, caucho, plástico; pelado del chapado); cualquier daño al reloj derivado del uso anormal/abusivo, falta de cuidado, negligencia, accidentes (golpes, mellas,  aplastamiento, cristales rotos); uso incorrecto del reloj. Tampoco cubre los daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos incompatibles.

 

INSTRUCCIONES PARA EL CUIDADO DE LAS JOYAS

No realice actividades deportivas con joyas.

Evite el contacto de la joya con productos cosméticos o domésticos que puedan afectar a su naturaleza. Lacas, perfumes, champús, etc.

Para la limpieza de las joyas se debe usar agua tibia y jabón PH neutro. Utilice un cepillo de dientes de cerda suave y después séquelas cuidadosamente con un paño suave.

Es necesario comprobar con frecuencia el buen estado de los cierres.

Cuidado con los tirones involuntarios. Aunque la pieza no se rompa en ese momento, las cadenas y mallas se estiran y acaban rompiéndose.

No exponga las joyas a bruscos cambios de temperatura ni las deje al sol durante largos periodos de tiempo.

Guarde las joyas en sus estuches originales mientras no las use y si utiliza joyero, colóquelas en departamentos individuales para evitar el roce de unas con otras.

La humedad hace que la plata envejezca más rápido. En lugares costeros este fenómeno se produce habitualmente.

El PH de la piel y el sudor favorecen la oxidación por lo que es aconsejable renovar los baños electrolíticos periódicamente.

No utilice limpiadores industriales, pulimentos ni paños impregnados de sustancias químicas para sacar brillo. Desgastarán paulatinamente la capa de oro. Agua tibia, jabón y un paño suave es lo aconsejable y si la pieza está muy sucia, tráiganosla y nosotros se la limpiaremos por ultrasonido.